Často kladené dotazy
Tady najdeš nejčastější dotazy zákazníků jako ty.
Kdy a jak se ke mně dostane zásilka?
Dodání trvá obvykle 1-3 pracovní dny. V krajních případech může doručení trvat déle, vždy však o tom budeš informována/ý. Zásilky odesíláme kurýrní službou Packeta, která doručuje v pracovní dny.
Cena za dopravu a za balné je od 1.90 €. Při nákupu nad 35 € je doprava zdarma při doručení do Packeta Boxu. Při platbě na dobírku je doplatek 2 €, který se platí i při dopravě zdarma.
Odesílal/a jsem zboží k vrácení, kdy dostanu zpět peníze?
Peníze Ti pošleme do 14 dnů dní od momentu, kdy k nám balík přijde. To, zda je balík u nás, si umíš zkontrolovat s podacím číslem na stránce Packety, případně kurýrní společnosti kterou nám balík posíláš.
Jak mohu sledovat zásilku?
Po odeslání Ti pošleme email se sledovacím kódem zásilky, který můžeš sledovat. V den doručení Ti ráno přijde SMS s předpokládanou hodinou doručení a bude Tě kontaktovat kurýr. V případě doručení do výdejního místa Ti přijde SMS/upozornění v aplikaci Packeta.
Dá se zboží vyzvednout osobně?
Ne, momentálně neposkytujeme převzetí zboží osobně. V krajních případech se můžeš obrátit na ahoj@mamke.com
Odesíláte balíky i mimo Slovensko?
Ano, stačí si vybrat doručovací adresu v rámci EU.
Zboží je vyprodáno, bude ještě?
Na 99% ano. Pokud se nejedná o jednorázovou limitku, nebo kousek není ve výprodeji, tak bude dostupný obvykle do 3 pracovních dnů.
V zásilce nebyla vytištěna faktura
Všechny faktury zasíláme elektronicky. Při platbě kartou a PayPalem ihned po dokončení objednávky, při dobírce ihned po potvrzení objednávky naším týmem.
Přišla mi špatná velikost/špatné zboží. Co dělat?
V takovém případě si viz sekci Výměna a vrácení, kde najdeš všechny info o tom, jak postupovat.